Llamadas en frío en Colombia: guion y horarios (Ley 2300)

Aviso antes de empezar: esto es información general sobre la Ley 2300 de 2023, conocida como "Ley Dejen de Fregar", basada en fuentes académicas y de prensa. No es asesoría legal. Si tu empresa hace llamadas en frío en Colombia con cierto volumen, consulta con un abogado antes de fijar tu política de horarios y contactos.

Qué es la Ley 2300 y qué busca

La Ley 2300 de 2023 nació para frenar el volumen de llamadas y mensajes comerciales no deseados que reciben los consumidores colombianos, especialmente de bancos, aseguradoras y empresas de cobranza. Un análisis de la Universidad Externado de Colombia describe que la norma establece horarios, canales y frecuencia permitidos para el contacto comercial y de cobranza, buscando equilibrar el derecho de las empresas a comunicarse con sus clientes y el derecho de las personas a no ser bombardeadas con llamadas fuera de horario razonable.

Los horarios permitidos, según las fuentes revisadas

De acuerdo con el análisis de la Universidad Externado, los rangos de horario descritos son:

• Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados: de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Domingos y festivos: sin contacto comercial permitido.

Un artículo de El País (Cali) que explica la ley en términos prácticos para el ciudadano confirma la restricción de contacto los fines de semana a la franja de sábado entre 8:00 a.m. y 3:00 p.m., consistente con lo que describe la fuente académica.

Frecuencia: no más de un contacto al día, un canal por semana

La misma fuente de la Universidad Externado señala que la ley restringe contactar "por varios canales dentro de la misma semana y más de una vez el mismo día" al mismo consumidor, salvo que la persona autorice expresamente algo distinto. En la práctica, esto implica pensar la estrategia de contacto como una secuencia espaciada, no como un bombardeo simultáneo de llamada, WhatsApp y correo el mismo día.

El RNE: el registro que debes consultar antes de llamar

El Registro de Números Excluidos (RNE) es la pieza operativa de la ley. Según una cobertura de El Heraldo de septiembre de 2026 sobre cómo el Ministerio de Tecnologías de la Información (MinTIC) explica el mecanismo, cualquier persona puede inscribirse gratis en el RNE a través del portal de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (tramitescrcom.gov.co) y elegir qué canales de contacto comercial autoriza o bloquea (llamadas, SMS, mensajes de aplicaciones, correo). Los productores y proveedores de bienes y servicios están obligados a consultar este registro antes de contactar con fines comerciales.

Si tu empresa hace campañas de llamadas en frío, consultar el RNE antes de marcar no es opcional: es, según estas fuentes, una obligación legal para quien contacta con fines comerciales o de cobranza.

¿Aplica esto a la venta B2B pura?

Aquí está el punto que más genera dudas entre equipos comerciales. Un análisis sobre la Circular 001 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que revisó sus competencias frente a la Ley 2300, describe que la norma se enfoca en la protección al consumidor y regula el contacto de entidades financieras vigiladas y agentes de cobranza hacia consumidores, no transacciones puramente entre empresas.

Dicho esto, esta lectura no es una interpretación legal definitiva ni cierra la pregunta para todos los escenarios. Una llamada en frío de una empresa a otra empresa, donde quien contesta el teléfono es una persona natural actuando en nombre de la empresa, puede caer en zonas grises según el contexto, el sector y a quién exactamente se dirige la llamada. Esta es exactamente el tipo de pregunta que un abogado especializado debe resolver para tu caso concreto antes de que fijes una política de llamadas a gran escala. Este artículo no resuelve esa duda por ti, solo la señala.

Guion práctico de llamada en frío B2B (dentro del horario permitido)

Independientemente del debate legal, un guion de apertura efectivo y respetuoso del tiempo del prospecto reduce fricción en cualquier escenario. Estructura sugerida para los primeros 30 segundos:

1. Preséntate y confirma que tienes el momento correcto: "Hola [nombre], soy [tu nombre] de [tu empresa]. Sé que te llamo sin avisar, ¿tienes 60 segundos o prefieres que te escriba para agendar otro momento?" 2. Da el motivo específico en una frase: "Te llamo porque trabajamos con empresas de [sector] ayudándolas a [problema concreto que resuelves]." 3. Haz una pregunta de calificación abierta: "¿Cómo están manejando hoy [el proceso/problema relacionado] en [empresa]?" 4. Si hay interés, propone el siguiente paso, no cierres la venta en la llamada: "Me encantaría mostrarte cómo lo resuelven otras empresas parecidas. ¿Tienes 15 minutos la próxima semana?"

Si la persona dice que no es buen momento, respeta la respuesta y pregunta directamente si prefiere que la contactes por otro canal o en otro momento, en vez de insistir en la misma llamada.

Cómo manejar objeciones comunes dentro del guion

Después de la apertura, es normal encontrarte con respuestas que no son un "sí" ni un "no" directo. Dos objeciones frecuentes y cómo manejarlas sin insistir de forma incómoda:

"No tengo tiempo ahora." Responde reconociendo la objeción y ofreciendo una alternativa concreta: "Entiendo perfecto. ¿Te escribo por WhatsApp para coordinar un momento que te quede mejor esta semana?" Esto respeta la restricción de horario y frecuencia que describen las fuentes sobre la Ley 2300, en vez de insistir en seguir hablando en ese mismo momento.

"Mándame información por correo." Es tentador tomarlo como un rechazo disfrazado, pero puede ser una solicitud genuina. Responde confirmando que sí enviarás algo concreto y preguntando si puedes hacer un seguimiento breve en unos días: "Claro, te mando ahora mismo un resumen de una página. ¿Te parece si te escribo el jueves para resolver dudas?"

En ambos casos, el objetivo es mantener abierta la puerta para un seguimiento posterior sin forzar la conversación en el momento en que la persona ya mostró que no es un buen momento.

Documentar tu política de contacto internamente

Más allá de lo que exige la ley, tener una política interna documentada protege a tu equipo comercial de decisiones inconsistentes. Esa política debería incluir, como mínimo: los horarios exactos en que el equipo puede marcar, qué hacer cuando alguien pide no ser contactado de nuevo (más allá de lo que cubra el RNE), y quién revisa periódicamente que el equipo esté cumpliendo esos límites. Tener esto por escrito, revisado por tu abogado, facilita mucho responder si alguna vez llega una queja a la Superintendencia de Industria y Comercio, porque puedes mostrar que existía un proceso interno de cumplimiento, no una operación de llamadas sin ningún control.

Checklist antes de lanzar una campaña de llamadas en frío en Colombia

• Confirma con tu equipo legal el alcance real de la Ley 2300 para tu tipo de negocio y de llamada.
• Programa las llamadas dentro de la franja de lunes a viernes 7:00 a.m.-7:00 p.m. y sábados 8:00 a.m.-3:00 p.m., según lo que describen las fuentes consultadas.
• No programes llamadas ni mensajes comerciales los domingos o festivos.
• Evita combinar llamada, WhatsApp y correo el mismo día hacia el mismo contacto.
• Ten un proceso interno para excluir de futuras campañas a quien pida explícitamente no ser contactado, más allá de lo que exija el RNE.
• Documenta tu política de contacto por escrito, revisada por tu abogado, antes de escalar el volumen de llamadas.

Este checklist es un punto de partida operativo, no un sustituto de asesoría legal. La combinación de horarios, canales y frecuencia que aplica exactamente a tu negocio debe confirmarla un abogado que conozca el detalle de tu operación comercial.

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Si además de llamar en frío estás construyendo tu lista de prospectos, revisa cómo prospectar clientes B2B en Colombia sin pagar por cada informe, prospección de clientes paso a paso y el mejor día y hora para llamar a un prospecto. Para armar esa lista con datos organizados y verificados con IA por sector y ciudad, puedes revisar el directorio de empresas de AJAW.

Preguntas frecuentes

¿Qué días y horarios permite la Ley 2300 para llamadas comerciales en Colombia?
Según fuentes académicas y de prensa que analizan la ley, el rango general es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Domingos y festivos quedan excluidos. Esta información es general, no asesoría legal: verifica el texto vigente con un abogado antes de fijar políticas internas.

¿Cuántas veces puedo contactar al mismo prospecto por semana?
Las fuentes consultadas describen un límite de un contacto por día y un solo canal por semana hacia el mismo consumidor, salvo que la persona autorice más. Antes de aplicar esto a tu operación, confirma el alcance exacto con asesoría legal.

¿La Ley 2300 aplica a llamadas de venta B2B entre empresas?
Las fuentes secundarias revisadas describen la ley como enfocada en protección al consumidor y en cobranza, no en ventas entre empresas. Sin embargo, esto no es una interpretación legal definitiva; si tu operación de llamadas en frío es B2B, consulta con un abogado el alcance exacto para tu caso.

¿Qué es el RNE y cómo afecta mis llamadas comerciales?
El Registro de Números Excluidos (RNE) permite a cualquier persona bloquear canales de contacto comercial (llamadas, SMS, correo, mensajes de apps). Las empresas están obligadas a consultarlo antes de contactar, y quienes se registran allí no deberían recibir ese tipo de contacto por los canales que excluyeron.

¿Qué pasa si mi empresa llama a alguien inscrito en el RNE?
Según las fuentes revisadas, la persona puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que investiga y puede sancionar. Esto no sustituye asesoría legal sobre tu caso específico.

¿Necesito abogado para diseñar mi política de llamadas en frío en Colombia?
Sí, se recomienda. Este artículo es información general para orientarte, no asesoría legal. La aplicación exacta de la Ley 2300 a tu tipo de negocio, tus scripts y tu volumen de llamadas debe revisarla un abogado especializado en protección al consumidor y datos personales.

Fuentes: telecomunicaciones.uexternado.edu.co · elpais.com.co · elheraldo.co · gallegolawyers.com